Cevapla
 
Konu Araçları
Eski 11-07-19, 11:11 #1
Nazbalc Nazbalc çevrimdışı
Varsayılan Üniversite müşteri ilişkileri yönetimi dersi

LiseMantık 5+3 pn
Avusturya’da çok iyi cam ve optik maması üreten bir şirket var. Bunlar gözlük üretiyorlar, optik
üretiyorlar. Özellikle avcılar için. Bunlar o kadar iyiler ki, 30 yıllık garanti veriyorlar müşteriye. Bu
gözlüklerin 30 yıl garantisi var. Bir gün bir çift gözlük kendilerine geri gönderiliyor ve berbat
görünüyor kirli bir vaziyette ve mektupta şöyle diyor: Bunları benim için temizler misiniz? Çünkü
ben bunları gerçekten çok seviyorum. Ben bir avcıyım bunları kaybettim. Üç ay önce köpeğimle
birlikte ava çıkmıştım, köpeğim bunu buldu, ama çok kirlenmiş bir vaziyette. Bunları benim için
temizler misiniz ve bana geri gönderiri misiniz?
Şimdi bunun temizlenmesi yarım günlük iş şirket için. Siz olsaydınız ne yapardınız? Ne
söylerdiniz? Evet, onlara yeni bir çift gözlük gönderebilirdiniz. Gerçekten çok hoşlarına
giderdi.Yarım günlük işten kurtulurdunuz..Başka ne yapabilirdiniz? Eğer iyi bir şirket değilseniz , ‘
Özür dilerim bunu tamir ederim, ama bunun ücretini de alırım. Çünkü bu garip bir durdurum’ diyebilirsiniz. Veya temizlersiniz herhangi bir para almazsınız,geri gönderirsiniz, işte buyurun gözlüğünüz diyebilirsiniz. Bu şirket şunu yapmış. Gözlüklerin yanında bir kutuköpek maması göndermişler köpek için. Gözlükleri bulan köpek için. Müşteri mektubu yazıp şöyle söylemiş:Bundan sonra hep sizden satın alacağım. İnanılmaz bir şey.’ Yapılması gereken buymuş.
Burada uygulanan müşteri ilişkileri uygulaması nedir?
Yardımcı olursanız çok sevinirimmm
__________________
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 11-07-19, 11:50 #2
miyauv miyauv çevrimdışı
Varsayılan C: Üniversite müşteri ilişkileri yönetimi dersi


Şirket yanlış yöntem uygulamış.
Müşteri bundan sonra hep sizden satın alacağım demiş.
Ama yalnızca optik üreten şirketten alacağı gözlüğü almış zaten.
Üstelik 30 yıl garantisi var.
Yani müşterinin tekrar bir ürün satın alması imkansız.
Bu durumda yarım günlük iş gücü + köpek maması zararı var şirketin.
Ben CEO olsam bunu yapanı kovardım.
Gözlüğü de ücreti ödenirse tamir ederim.
Yani cevap: Uygulamanın adı Yanlış Uygulama'dır, (e şıkkı)

Edit: Bu nedenle CEO olamadım hâlâ
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Cevapla

Bu konunun kısa yolunu aşağıdaki sitelere ekleyebilirsiniz

Konu Araçları

Gönderme Kuralları
Yeni konu açamazsınız
Cevap yazamazsınız
Dosya gönderemezsiniz
Mesajlarınızı düzenleyemezsiniz

BB code is Açık
Smiley Açık
[IMG] kodu Açık
HTML kodu Kapalı



Tüm saatler GMT +3. Şuan saat: 04:15
(Türkiye için artık GMT +3 seçilmelidir.)

 
5651 sayılı yasaya göre forumumuzdaki mesajlardan doğabilecek her türlü sorumluluk yazan kullanıcılara aittir. Şikayet Mailimiz. İçerik, Yer Sağlayıcı Bilgilerimiz. Reklam Mailimiz. Gizlilik Politikası. Tatil
Copyright © 2019