Cevapla
 
Konu Araçları
Eski 09-07-14, 15:23 #1
o1ezL... o1ezL... çevrimdışı
Arrow Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)


Merhaba ;

Bu rehberde NTTGame Müşteri Destek Sistemi ile nasıl iletişime geçebileceğinizi ve bilet gönderirken dikkat etmeniz gereken kısımları göstereceğiz.



1-) Destek Sistemine Giriş: Öncelikle Portal’a ( www.nttgame.com ) kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gerekmektedir. Giriş yaptıktan sonra aşağıdaki resimde de gösterildiği gibi sağ üstte bulunan “Destek” sekmesine tıklayınız.




Böylelikle destek sistemi anasayfasına ulaşabilirsiniz.



2-) Haberler: Anasayfada bulunan ve üst sekmede de “Haberler” şeklinde görülen kısımdan oyun ve destek sistemi ile ilgili en güncel haberler ve duyurulara ulaşabilirsiniz.





3-) Bilgi Bankası: Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili destek sistemine bilet göndermeden önce üstte bulunan “Bilgi Bankası” sekmesinden de belirli konular hakkında bilgi alabilirsiniz.





Ayrıca “Bilgi Bankası” sekmesinde bulunan arama kısmına sorununuz ile ilgili anahtar kelimeyi yazmanız durumunda aradığınız sorunun cevabına daha hızlı erişebilirsiniz.


Örneğin ; Hesap şifreniz ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz. Arama butonuna anahtar kelimeyi yazarak ardından “ARA” tuşuna basınız.





Açılan sayfada şifre sorunu ile ilgili Bilgi Bankası’nda mevcut konu çıkacaktır. “Şifre Değiştirme”nin üzerine tıklayarak, şifrenizi nasıl değiştireceğinizi öğrenebilirsiniz.





Aynı zamanda “Sorun Giderici” sekmesinde de yaşanılan belli başlı sorunlarla ilgili adım adım ilerleyerek sorununuzun çözümüne yönelik detaylı yardım alabilirsiniz.





4-) Bilet Gönderimi: Tüm bunları denedikten sonra destek sistemi ile irtibata geçmek istediğiniz konu hakkında bilgi edinemediyseniz “Bilet Gönder” seçeneğine tıklayıp ilgili sorununuza uygun kategoriyi seçerek destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.




Örneğin; Hesabınıza bağlı e-posta adresiniz ile ilgili bir sorun yaşadınız. Bu durumda yapmanız gerekenleri aşağıda adım adım belirtelim.
Öncelikle “Bilet Gönder” seçeneğini tıklayarak sorununuza uygun bölümü bulmanız gerek. NTTPortal bölümünde bulunan “E-posta Sorunları”nı seçmeniz ve ardından “İleri” tuşuna basmanız gerekmektedir.




Böylelikle bilet gönderim ekranına ulaşıyorsunuz. Burada sizden istenilen bilgileri girdikten sonra “Onayla” butonuna basmanız gerekmektedir. (Not: Aşağıdaki örnekte Ödeme Geçmişi seçeneklerinde ESN seçildiği için Ödeme Kodu da ESN Kodu olarak gösterilmiştir. Bu haneyi ödeme yapmış olduğunuz seçeneğe göre düzenlemeniz gerekmektedir)





İşlemi onayladığınızda yeni bir bilet oluşturduğunuza dair bilgi ekranı gelecektir. Buradaki mevcut “Bilet ID” kısmından destek bölümü ya da kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden güncellemeleri takip edebilirsiniz.






Aynı zamanda “Biletlerim” sekmesinden de biletinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.





5-) Bilet Durumu: Biletinizin durumunu destek sistemi üzerinden takip ederken “Durum” bilgisinin ve bilet renginizin işlemleriniz için önemi farklıdır.



Yeşil ile gösterilen ve durum kısmında “Açık” yazan bilet; yeni oluşturduğunuz ya da en son sizin tarafınızdan güncellenen bilettir.

Kırmızı ile gösterilen ve durum kısmında “Çözümleniyor” yazan bilet; en son destek ekibimiz tarafından cevaplandırılmış olan bilettir. Bilette verilen cevapta sizden bilgi istenmiş olabilir. Bu konumdaki biletinize verilen cevabı kontrol etmeniz gerekmektedir.

Pembe ile gösterilen ve durum kısmında “Beklemede” yazan bilet; destek ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve tarafınıza geri dönüş sağlanacak olan bilettir. Bu konumdaki biletlere ileti yazmanız inceleme süresini olumsuz etkileyebilir.

Gri ile gösterilen ve durum kısmında “Kapalı” yazan bilet ise; sorununuzun çözümlenmesi sonucu destek sistemi tarafından sonlandırılan ya da sizden geri dönüş istenmiş olup cevap vermemiş olduğunuz bilettir.

6-) Kapalı Biletleri Görüntüleme: Kapatılmış olan biletleriniz güncel biletlerinizi daha rahat takip edebilmeniz için gizlenmektedir. Bu biletlerinize “Biletlerim” sekmesinden “Gizlenmiş Biletleri Gör” seçeneğine tıklayarak ulaşabilirsiniz.


__________________
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 04-09-14, 12:42 #2
F1R3BaLL F1R3BaLL çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)


Emeğine sağlık üstadım.

Lakin Şöyle bi durum var ben 2 tane ticket atmam gerekti. bir tanesi PUS dan aldığım bir itemde eksik bilgilendirmeden kaynakli itemi yalnıs aldım. yani Kanat + Hapisden cıkma itemi içeren bi parca. ordaki kanat lazım sadece bana ama malesef kırdıramıyorum. neyse bunun değişimi iadesi yada olmasa dahi kullanımını düzgünce anlatan bi yazı yasılmasına dahi bi ticket atmıstım. 1 haftası dolacak ama hala isleme girmedi...

ikincisi ise charım soyuldu. restorasyon istemiyorum çünkü ics aktif değildi o zmnlarda. lakin giren veya trade atan sahsın banlanması konusunda acık tarihli bi ticket. lakin onada dönüş olmadı. işleme alınmadı 3 hafta oldu...

sorum su bu işlem ne kadar sürüyor? yani 10-15 is günü gibi bişi varmı? madur olan herkeze böyle ignore ediliyorsa ticket sistemde bir sorun vardır bence.
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 04-09-14, 13:03 #3
o1ezL... o1ezL... çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)


Alıntı:
Gerçek Mesajı Gönderen F1R3BaLL Mesajı Göster
Emeğine sağlık üstadım.

Lakin Şöyle bi durum var ben 2 tane ticket atmam gerekti. bir tanesi PUS dan aldığım bir itemde eksik bilgilendirmeden kaynakli itemi yalnıs aldım. yani Kanat + Hapisden cıkma itemi içeren bi parca. ordaki kanat lazım sadece bana ama malesef kırdıramıyorum. neyse bunun değişimi iadesi yada olmasa dahi kullanımını düzgünce anlatan bi yazı yasılmasına dahi bi ticket atmıstım. 1 haftası dolacak ama hala isleme girmedi...

ikincisi ise charım soyuldu. restorasyon istemiyorum çünkü ics aktif değildi o zmnlarda. lakin giren veya trade atan sahsın banlanması konusunda acık tarihli bi ticket. lakin onada dönüş olmadı. işleme alınmadı 3 hafta oldu...

sorum su bu işlem ne kadar sürüyor? yani 10-15 is günü gibi bişi varmı? madur olan herkeze böyle ignore ediliyorsa ticket sistemde bir sorun vardır bence.
Hapis konusunda karar var yanlışlık vs. dahi olsa o ticketlara bakılmıyor yardım edilmiyor artık : Punishment Stick+Dragon Wing Görselleri

Hile bildirimi için ticket değil Cheat Reports sistemi var, attığınız tickete yanıt gelmez işlem yapılmaz.
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 04-09-14, 14:41 #4
F1R3BaLL F1R3BaLL çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

Coook teşekkür ederim bu bilgiye sahip değildim
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 13-07-15, 08:55 #5
Dem1rBLacK Dem1rBLacK çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

Alıntı:
Gerçek Mesajı Gönderen o1ezl... Mesajı Göster
merhaba ;

bu rehberde nttgame müşteri destek sistemi ile nasıl iletişime geçebileceğinizi ve bilet gönderirken dikkat etmeniz gereken kısımları göstereceğiz.



1-) destek sistemine giriş: öncelikle portal’a ( www.nttgame.com ) kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gerekmektedir. Giriş yaptıktan sonra aşağıdaki resimde de gösterildiği gibi sağ üstte bulunan “destek” sekmesine tıklayınız.

[ımg]http://i57.tinypic.com/2cmm41z.jpg[/ımg]


böylelikle destek sistemi anasayfasına ulaşabilirsiniz.

[ımg]http://i59.tinypic.com/28uo6r8.jpg[/ımg]

2-) haberler: Anasayfada bulunan ve üst sekmede de “haberler” şeklinde görülen kısımdan oyun ve destek sistemi ile ilgili en güncel haberler ve duyurulara ulaşabilirsiniz.


[ımg]http://i58.tinypic.com/2128etv.jpg[/ımg]


3-) bilgi bankası: Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili destek sistemine bilet göndermeden önce üstte bulunan “bilgi bankası” sekmesinden de belirli konular hakkında bilgi alabilirsiniz.


[ımg]http://i57.tinypic.com/1joq43.jpg[/ımg]


ayrıca “bilgi bankası” sekmesinde bulunan arama kısmına sorununuz ile ilgili anahtar kelimeyi yazmanız durumunda aradığınız sorunun cevabına daha hızlı erişebilirsiniz.


örneğin ; hesap şifreniz ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz. Arama butonuna anahtar kelimeyi yazarak ardından “ara” tuşuna basınız.


[ımg]http://i62.tinypic.com/5kradx.jpg[/ımg]


açılan sayfada şifre sorunu ile ilgili bilgi bankası’nda mevcut konu çıkacaktır. “şifre değiştirme”nin üzerine tıklayarak, şifrenizi nasıl değiştireceğinizi öğrenebilirsiniz.


[ımg]http://i57.tinypic.com/2eelkdt.jpg[/ımg]


aynı zamanda “sorun giderici” sekmesinde de yaşanılan belli başlı sorunlarla ilgili adım adım ilerleyerek sorununuzun çözümüne yönelik detaylı yardım alabilirsiniz.


[ımg]http://i62.tinypic.com/20r2s8x.jpg[/ımg]


4-) bilet gönderimi: Tüm bunları denedikten sonra destek sistemi ile irtibata geçmek istediğiniz konu hakkında bilgi edinemediyseniz “bilet gönder” seçeneğine tıklayıp ilgili sorununuza uygun kategoriyi seçerek destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.


[ımg]http://i59.tinypic.com/11ik2v6.jpg[/ımg]

örneğin; hesabınıza bağlı e-posta adresiniz ile ilgili bir sorun yaşadınız. Bu durumda yapmanız gerekenleri aşağıda adım adım belirtelim.
öncelikle “bilet gönder” seçeneğini tıklayarak sorununuza uygun bölümü bulmanız gerek. Nttportal bölümünde bulunan “e-posta sorunları”nı seçmeniz ve ardından “ileri” tuşuna basmanız gerekmektedir.


[ımg]http://i62.tinypic.com/2enoi0k.jpg[/ımg]

böylelikle bilet gönderim ekranına ulaşıyorsunuz. Burada sizden istenilen bilgileri girdikten sonra “onayla” butonuna basmanız gerekmektedir. (not: Aşağıdaki örnekte ödeme geçmişi seçeneklerinde esn seçildiği için ödeme kodu da esn kodu olarak gösterilmiştir. Bu haneyi ödeme yapmış olduğunuz seçeneğe göre düzenlemeniz gerekmektedir)

[ımg]http://i61.tinypic.com/2q1if7b.jpg[/ımg]



işlemi onayladığınızda yeni bir bilet oluşturduğunuza dair bilgi ekranı gelecektir. Buradaki mevcut “bilet ıd” kısmından destek bölümü ya da kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden güncellemeleri takip edebilirsiniz.



[ımg]http://i59.tinypic.com/skvw4m.jpg[/ımg]


aynı zamanda “biletlerim” sekmesinden de biletinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

[ımg]http://i60.tinypic.com/2w4cn5c.jpg[/ımg]



5-) bilet durumu: Biletinizin durumunu destek sistemi üzerinden takip ederken “durum” bilgisinin ve bilet renginizin işlemleriniz için önemi farklıdır.

[ımg]http://i57.tinypic.com/2yo9u9w.jpg[/ımg]

yeşil ile gösterilen ve durum kısmında “açık” yazan bilet; yeni oluşturduğunuz ya da en son sizin tarafınızdan güncellenen bilettir.

kırmızı ile gösterilen ve durum kısmında “çözümleniyor” yazan bilet; en son destek ekibimiz tarafından cevaplandırılmış olan bilettir. Bilette verilen cevapta sizden bilgi istenmiş olabilir. Bu konumdaki biletinize verilen cevabı kontrol etmeniz gerekmektedir.

pembe ile gösterilen ve durum kısmında “beklemede” yazan bilet; destek ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve tarafınıza geri dönüş sağlanacak olan bilettir. Bu konumdaki biletlere ileti yazmanız inceleme süresini olumsuz etkileyebilir.

gri ile gösterilen ve durum kısmında “kapalı” yazan bilet ise; sorununuzun çözümlenmesi sonucu destek sistemi tarafından sonlandırılan ya da sizden geri dönüş istenmiş olup cevap vermemiş olduğunuz bilettir.

6-) kapalı biletleri görüntüleme: Kapatılmış olan biletleriniz güncel biletlerinizi daha rahat takip edebilmeniz için gizlenmektedir. Bu biletlerinize “biletlerim” sekmesinden “gizlenmiş biletleri gör” seçeneğine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

[ımg]http://i60.tinypic.com/iemdmt.jpg[/ımg]
bilet gönder linki bende yok...
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 18-02-16, 21:16 #6
Deat0fAngel Deat0fAngel çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

Merhabalar bilet gönder seçeneğine tıkladığımda bölümler kısmında hepsi kararık duruyo hiç birine tıklıyamıyorum ve ticket atamıyorum yardımcı olur musunuz bunu nasıl çözücem ?
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 20-03-16, 11:55 #7
ang3lface ang3lface çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

sa merhabalar benım carım calındı otp kuruk deıgıldı tıcket bolumunden ko ban jaıled sectım secmıs oldugunuz bolum yanlıstır sıze gondermıs oldugumuz forma tıklayara bılgılerınızı tekarar gonderın dıo ole bı forum gelmems bakıorm bulamadım ne yapmam lazım yardımcı olurmusunz hangı bolumden gondermem gerkıo carı gerı almam ıcın
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 11-12-16, 17:04 #8
wigg wigg çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

Merhaba bilet gönder sayfasını açıyorum ama ordakı seçeneklere tıklayamıyorum lütfen yardım edin
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 11-12-16, 17:05 #9
wigg wigg çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

Alıntı:
Gerçek Mesajı Gönderen o1ezL... Mesajı Göster
Merhaba ;

Bu rehberde NTTGame Müşteri Destek Sistemi ile nasıl iletişime geçebileceğinizi ve bilet gönderirken dikkat etmeniz gereken kısımları göstereceğiz.



1-) Destek Sistemine Giriş: Öncelikle Portal’a ( www.nttgame.com ) kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gerekmektedir. Giriş yaptıktan sonra aşağıdaki resimde de gösterildiği gibi sağ üstte bulunan “Destek” sekmesine tıklayınız.




Böylelikle destek sistemi anasayfasına ulaşabilirsiniz.



2-) Haberler: Anasayfada bulunan ve üst sekmede de “Haberler” şeklinde görülen kısımdan oyun ve destek sistemi ile ilgili en güncel haberler ve duyurulara ulaşabilirsiniz.





3-) Bilgi Bankası: Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili destek sistemine bilet göndermeden önce üstte bulunan “Bilgi Bankası” sekmesinden de belirli konular hakkında bilgi alabilirsiniz.





Ayrıca “Bilgi Bankası” sekmesinde bulunan arama kısmına sorununuz ile ilgili anahtar kelimeyi yazmanız durumunda aradığınız sorunun cevabına daha hızlı erişebilirsiniz.


Örneğin ; Hesap şifreniz ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz. Arama butonuna anahtar kelimeyi yazarak ardından “ARA” tuşuna basınız.





Açılan sayfada şifre sorunu ile ilgili Bilgi Bankası’nda mevcut konu çıkacaktır. “Şifre Değiştirme”nin üzerine tıklayarak, şifrenizi nasıl değiştireceğinizi öğrenebilirsiniz.





Aynı zamanda “Sorun Giderici” sekmesinde de yaşanılan belli başlı sorunlarla ilgili adım adım ilerleyerek sorununuzun çözümüne yönelik detaylı yardım alabilirsiniz.





4-) Bilet Gönderimi: Tüm bunları denedikten sonra destek sistemi ile irtibata geçmek istediğiniz konu hakkında bilgi edinemediyseniz “Bilet Gönder” seçeneğine tıklayıp ilgili sorununuza uygun kategoriyi seçerek destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.




Örneğin; Hesabınıza bağlı e-posta adresiniz ile ilgili bir sorun yaşadınız. Bu durumda yapmanız gerekenleri aşağıda adım adım belirtelim.
Öncelikle “Bilet Gönder” seçeneğini tıklayarak sorununuza uygun bölümü bulmanız gerek. NTTPortal bölümünde bulunan “E-posta Sorunları”nı seçmeniz ve ardından “İleri” tuşuna basmanız gerekmektedir.




Böylelikle bilet gönderim ekranına ulaşıyorsunuz. Burada sizden istenilen bilgileri girdikten sonra “Onayla” butonuna basmanız gerekmektedir. (Not: Aşağıdaki örnekte Ödeme Geçmişi seçeneklerinde ESN seçildiği için Ödeme Kodu da ESN Kodu olarak gösterilmiştir. Bu haneyi ödeme yapmış olduğunuz seçeneğe göre düzenlemeniz gerekmektedir)





İşlemi onayladığınızda yeni bir bilet oluşturduğunuza dair bilgi ekranı gelecektir. Buradaki mevcut “Bilet ID” kısmından destek bölümü ya da kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden güncellemeleri takip edebilirsiniz.






Aynı zamanda “Biletlerim” sekmesinden de biletinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.





5-) Bilet Durumu: Biletinizin durumunu destek sistemi üzerinden takip ederken “Durum” bilgisinin ve bilet renginizin işlemleriniz için önemi farklıdır.



Yeşil ile gösterilen ve durum kısmında “Açık” yazan bilet; yeni oluşturduğunuz ya da en son sizin tarafınızdan güncellenen bilettir.

Kırmızı ile gösterilen ve durum kısmında “Çözümleniyor” yazan bilet; en son destek ekibimiz tarafından cevaplandırılmış olan bilettir. Bilette verilen cevapta sizden bilgi istenmiş olabilir. Bu konumdaki biletinize verilen cevabı kontrol etmeniz gerekmektedir.

Pembe ile gösterilen ve durum kısmında “Beklemede” yazan bilet; destek ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve tarafınıza geri dönüş sağlanacak olan bilettir. Bu konumdaki biletlere ileti yazmanız inceleme süresini olumsuz etkileyebilir.

Gri ile gösterilen ve durum kısmında “Kapalı” yazan bilet ise; sorununuzun çözümlenmesi sonucu destek sistemi tarafından sonlandırılan ya da sizden geri dönüş istenmiş olup cevap vermemiş olduğunuz bilettir.

6-) Kapalı Biletleri Görüntüleme: Kapatılmış olan biletleriniz güncel biletlerinizi daha rahat takip edebilmeniz için gizlenmektedir. Bu biletlerinize “Biletlerim” sekmesinden “Gizlenmiş Biletleri Gör” seçeneğine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Merhaba bilet gönder sayfasını açtıgım zaman ordaki seçeneklere tıklayamıyorum bu konuda yardım eder misiniz
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Eski 13-05-18, 12:19 #10
4sugar 4sugar çevrimdışı
Varsayılan C: Güncel Ticket Gönderim Rehberi (Ticket Nasıl Atılır?)

item calındımı admaanasıl ban atıyoruz ticket onu nasıl yapıyoz bir paylaşım daha
  Alıntı Yaparak CevaplaAlıntı Yaparak Cevapla
Cevapla

Bu konunun kısa yolunu aşağıdaki sitelere ekleyebilirsiniz

Taglar
bilet, bilgi, destek, ile, ilgili

Konu Araçları

Gönderme Kuralları
Yeni konu açamazsınız
Cevap yazamazsınız
Dosya gönderemezsiniz
Mesajlarınızı düzenleyemezsiniz

BB code is Açık
Smiley Açık
[IMG] kodu Açık
HTML kodu Kapalı



Tüm saatler GMT +3. Şuan saat: 08:21
(Türkiye için artık GMT +3 seçilmelidir.)

 
5651 sayılı yasaya göre forumumuzdaki mesajlardan doğabilecek her türlü sorumluluk yazan kullanıcılara aittir. Şikayet Mailimiz. İçerik, Yer Sağlayıcı Bilgilerimiz. Reklam Mailimiz. Gizlilik Politikası. Tatil
Copyright © 2018