|
|
|
||||
|
|
|||||||
|
|||||||
28-01-08, 19:59
|
#26 (permalink) |
  Giriş Tarihi: 04-03-2007
Yer: im Artık yok
Mesajlar: 5,313
Rep Puanı: 27369987
 
|
Kayıp Ve Bulunmus Esyalar
2. KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYALAR
2.1. Tanımı Kayıp eşyalar genellikle konuk tarafından unutulmuş ya da kaybedilmiş, genellikle şahsi eşyalardan oluşmaktadır. Bunların büyük bir çoğunluğunu valizler, saatler, kişisel giysiler oluşturmaktadır. Ayrıca nadiren resepsiyonda unutulmuş kimlik, cüzdan ve kartlara da rastlanmaktadır. Kayıp ve bulunmuş eşyayı üstlenmemiz, konuğa sunduğumuz hizmetlerden biri olarak düşünülmelidir. Önemli bir eşyasını kaybeden konuk, bunu bulan personele karşı bir minnettarlık hissedebilir. Ayrıca kaybolan eşyadan otel de sorumlu tutulabileceğinden kayıp eşyalar için uygulanan prosedürün son derece hassas bir şekilde takibi gerekmektedir. 2.2. Kayıp Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler Konuk tarafından herhangi bir eşyanın kaybolduğu bilgisi alınır alınmaz kayıpbulunmuş eşya formu doldurulur. Konuk sakinleştirilir. Kaybedilen eşya ve benzerlerinin cinsi, özellikleri ve nerede kaybedilmiş olabileceği ile ilgili bilgi alınır. Gerekirse konukla birlikte kaybedilen eşyanın kontrolü son kez yapılır. Bulunmamışsa kayıp-bulunmuş eşya formu doldurulur. Kayıp eşya ile ilgili olarak konuğa sürekli olarak bilgi akışı sağlanır. 2.3. Bulunmuş Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler Kayıp ve bulunmuş eşyalar housekeeping departmanının sorumluluğu altındadır. Bulunan eşyalar derhal kayıp-eşya formu doldurularak housekeeping departmanına teslim edilir. Housekeeping tarafından kayıp eşya defterine işlenir. Bu eşyalar tesisin belirlediği esaslara göre genellikle 90 gün muhafaza edilir. Bu süre, eşyanın dayanıklılığına ve yasal zorunluluklara göre değişebilir. Seyahat çeki, kredi kartı, kamera, mücevher gibi kıymetli eşyalar kasa ve benzeri güvenli alanlarda muhafaza edilir. Bulunan eşyaya bir numara verilir. Bu numara bulunan eşyanın bulunduğu ay ve günü de ifade eder. Örneğin: 3 Temmuzda bulunduysa 7131, aynı gün başka bir eşya daha bulunursa buna da 7132 numara verilir. Bu metot ile bulunmuş eşyanın depolanması konuk sorularının cevaplandırılmasını kolaylaştırır. Kayıp ve bulunmuş eşya formunda ve kayıtlarında eşyanın nerede ve ne zaman bulunduğu, eşyayı bulan kişinin ismi, adresi ve telefon numarası, eşya konuğa gönderilmiş ise nasıl gönderildiği, kim tarafından, kime ne zaman teslim edildiği, eşyanın tarihi ve cinsi belirlenmiş ise konuğun adı soyadı, adresi, telefon numarası teslim alanın adı, adresi, yetki belgesi ya da imzası forma iliştirilir. |
|
|
|
28-01-08, 20:01
|
#27 (permalink) |
|
Giriş Tarihi: 04-03-2007
Yer: im Artık yok
Mesajlar: 5,313
Rep Puanı: 27369987
|
Konuk Giriş Oncesi Hazırlıklari
1. KONUK GİRİŞ ÖNCESİ HAZIRLIKLARI
Konaklama tesisine gelen konuklar en kısa sürede resepsiyon bölümündeki işlemlerini tamamlamak isterler. Konukların işlemlerini hızlı ve pratik olarak yapabilmek için de konukla ilgili işlemlerin önceden kısmen tamamlanmış olması gerekir ki konuğun resepsiyon deskinde kalış süresi azalmış olsun. Bunun için de ön hazırlık yapılması gerekir. Ön hazırlık süreci ne kadar etkin yapılırsa gelen konuk da o derecede memnun kalacaktır. Konuk memnuniyeti konaklama tesislerinin ana hedefi olduğuna göre amaca ulaşılmış olur. 1.1. Gelecek Konuklar Listesi (Arrival List) Hazırlama Konukların konaklama tesisindeki ilk ön hazırlık işlemlerden biri gelecek konukların listesinin (Arrival List) hazırlanması işlemidir. Bu işlemin doğru ve eksiksiz yapılabilmesi için konuklardan elde edilecek bilgilere gereksinim vardır. İhtiyaç duyulan bu bilgiler için konuklara ulaşmak, zaman ve maliyet gerektirdiğinden bunun yerine konukların rezervasyon sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda hazırlanan rezervasyon formları kullanılır Konukla ilgili yapılacak ön hazırlık işlemlerinde rezervasyon formları kullanılacağından bu formların dikkatlice ve özenle doldurulmuş ve hazırlanmış olması temel şarttır. Çünkü bu aşamada yapılacak bir hata kendisinden sonra yapılacak tüm aşamaları da olumsuz etkileyecektir. Bunun için konaklama tesislerinin bu bölümünde çalışacak kişilerin dikkatli, titiz çalışan ve konusunda yeterli bilgi donanımına erişmiş olmaları gerekir. Ön hazırlık işlemlerinin temel dayanak noktası önceden konuğun bilgileri doğrultusunda hazırlanan rezervasyon formu olduğu unutulmamalıdır. Rezervasyon formu konuk ile konaklama işletmesi arasında ilk yazılı belge olduğundan büyük önem taşır. Ön hazırlıkta kullanılacak tüm bilgilere rezervasyon belgesindeki bilgilerden ulaşılır.  Kayıt altına alınmış rezervasyon formlarından konukların geliş tarihleri belirlenerek, tarih sırasına göre gelecek konuk listesi (arrivals list) hazırlanır. Bu liste, belli bir tarihte gelmesi beklenen konuklar hakkında temel bilgileri gösterir. Bazı konaklama işletmeleri bu listeyi konukların adına veya soyadına göre, tek bir seyahat acentesinın konukları, belli bir oda tipine göre veya belli bir fiyat düzeyine göre düzenler. Bazı konaklama işletmeleri ise bu listeyi, geliş tarihi aynı olan konukların konaklama yapacağı odaların fiyatına göre gelecek konuk listesini düzenleyebilirler. Bunun yanında konuk sicil kartları kontrol edilerek daha önce konaklama tesisinde kalanlar varsa gelecek konuk listesine bu konuklar için özel not düşülür ki konuğun memnuniyeti için nelerin yapılması gerektiğine daha rahat karar verilebilsin. Burada önemli olan gelecek konukların check-in tarihi ve doğru bilgilerin kullanılarak gelecek konuk listesinin hazırlanmasıdır. Bu işlem her gün için tekrarlanır. Gelecek konuk listesi manuel olarak hazırlanabileceği gibi bilgisayar otomasyon sistemi kullanan konaklama işletmeleri bu işlemi bir komut yardımıyla da yapabilir  Gelecek konuk listesi ister manuel olarak düzenlensin isterse de bilgisayar ortamında düzenlensin bu formda aşağıda yer alan bilgiler bulunmalıdır. Buna göre; Konuğun adı ve soyadı Konuğun oda numarası Oda’da konaklayacak kişi sayısı Oda tipi Yatak tipi Oda ücreti Ödeme şekli Folio no Acente ismi, firma ismi veya rezervasyonun kim tarafından yapıldığı Check-in (konuğun giriş yaptığı tarih) tarihi Check-out (konuğun çıkış yapacağı tarih) tarihi Pansiyon durumu Konaklama süresi Konuğun milliyeti Gelecek konuk listelerinde yer alan bilgiler genel olarak yukarıda yer alan unsurlardan olsa da her konaklama işletmesi kendi tercihleri doğrultusunda burada kullanılan bilgileri genişletebileceği gibi daraltabileceği de unutulmamalıdır. Resepsiyon görevlileri gelecek konuk listesini düzenledikten sonra bu formlar konuyla ilgili olan departmanlara gönderilir. Böylece departmanlar, konaklama tesisinin o günkü iş yoğunlu hakkında bilgi sahibi olur. Gelecek konuk listesi ilgili departmanlara ulaştıktan sonra her departman kendi üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirebilmek için çalışmalarına başlarlar. 1.2. Münferit Konukların Oda Blokajı Konaklama tesisine konuklar giriş yapmadan önce oda blokajının yapılması gerekmektedir. Oda blokajı, konuğun istek ve tercihine uyan odaların konuk adına ayrılması işlemidir. Oda blokajı yapılan bu odalar konuk tesise gelmeden konuğun istek ve tercihleri doğrultusunda kullanıma hazır hale getirilir. Örneğin konaklama yapacak konuğun oda seçimindeki tercihi asansöre yakın olan oda ise resepsiyon görevlileri konuğun bu isteğine uyan bir odayı bloke edeceklerdir. Aslında ilk bakışta basit ve kolay bir işlem gibi görünse de bazen bu işlemi yapmak resepsiyon görevlisinin saatlerini alabilir. Çünkü burada sadece bir konuğun tercihi söz konusu değil gelen tüm konukların tercihlerinin karşılanması söz konusudur. Bazen resepsiyonistler ne kadar ince ve ayrıntılı düşünürse düşünsün konuğun isteklerini karşılamakta yetersiz kalabilir. Resepsiyonistlerin bu tür olasılıklar için farklı planlamaları göz önünde bulundurmalarında yarar vardır. Bir duruma ne kadar hazırlıklı iseniz o durum karşısında o derece hızlı ve doğru karar alabilirsiniz. Bu da kişinin mesleki yeterliliğiyle yakından ilgilidir. Rezervasyon sırasında konuk hangi oda tipinde oda istediğini ve özelliklerini belirttiyse, konuk için blokajı yapılacak oda kendisine vaadedilendir. Konuk, konaklama tesisine gelirken önceden belirttiği oda tipinde konaklama yaptığında memnun olacaktır. Bunun dışındaki olasılıklar konuk için tam bir hayal kırıklığı yaratacağı hiçbir zaman unutulmamalıdır. Resepsiyon görevlilerinin bu tür olumsuz durumları önceden görerek engellemeleri gerekir ki geri dönüşümü çok daha zor olan hatalarla karşılaşılmasın. Konuk giriş öncesi hazırlıklarından en önemlisi konuğun konaklama tesisine gelmeden konuk tercihleri doğrultusunda oda blokajının yapılması ve konuğun check-in işlemi için beklenmesidir. Konukla karşılaşmadan resepsiyon bölümünün hatasız ve verimli çalışıp çalışmadığı anlaşılmaz. Konuk resepsiyon deskine gelip sorunsuz biçimde odasına gittiyse yapılan ön hazırlık eksiksiz ve yerinde demektir. Eğer bir sorun varsa ön hazırlık süreci kısmen de olsa heba olur ki bu hiçbir işletme için istenilen bir durum değildir. Bu gibi nedenlerle resepsiyon görevlilerinin çok dikkatli ve titiz çalışması gerekir. Konukların oda blokajı manuel olarak yapılabildiği gibi bilgisayar otomasyon sistemi yardımıyla da yapılabilir (Resim: 3). Oda blokajının manuel olarak yapılması için rack sistemi denilen bir sisteme ihtiyaç duyulur ki günümüzde bu sistemi kullanan işletme sayısı yok denilecek kadar azdır. Bu sistemin yerini günümüzde bilgisayar otomasyon sistemleri almıştır. Bilgisayar sisteminde oda blokajı rezervasyon esnasında başlar. Rezervasyon yaptıran kişinin istemiş olduğu özellikler kayıt edilip, gerekli işlemler resepsiyonist tarafından gerçekleştirilirken, bilgisayar sisteminde konuğun isteğine uygun odalar ekranda görünmekte ve anında blokaj işlemi yapılabilmektedir. Böylece işlem hem çok hızlı hem de en az hata riskiyle yapılabilmektedir. Resepsiyonist bir yandan rezervasyon alırken diğer yandan konuğun ön hazırlık işlemlerine başlamış olmaktadır. Rack sisteminde aynı işlem resepsiyonistin saatlerini alırken, bilgisayarda bu süre saniyelerle sınırlıdır.  Oda blokajının konuk memnuniyetini sağlamada iki yönü vardır. Bunlardan birincisi, konuğun odası önceden bilindiği ve hazırlığı buna göre yapıldığından konuğun check-in sırasında resepsiyon deskinde fazla zaman harcamasına gerek kalmayacaktır. İkinci olarak, konuğun istekleri doğrultusunda oda blokajının yapılması durumunda konuk kendini daha önemli hissedecektir. Böylece konuk resepsiyon deskinde fazla zaman harcamadan kendi isteği doğrultusunda blokajı yapılan odasına geçecektir Oda blokajı yapılırken dikkat edilecek noktalar; Konuğun istek ve beklentileri çok iyi dinlenmelidir, Konuğun istek ve beklentilerine göre hareket edilmelidir, Konuğun istek ve beklentilerini karşılayabilecek sözler verilmelidir, Konuğa yanıltıcı ve aldatıcı bilgi verilmemelidir, Konuğa oda hakkında ayrıntılı bilgi verilmelidir, Konuğun istediği oda tipine göre oda blokajı yapılmalıdır, Odaya konacak extra ilaveler konuğa sorulmalıdır, Sürekli konukların konuk sicil kartları (History Card) kontrol edilerek önceki istekleri göz önünde bulundurularak oda blokajı yapılmalıdır, Mümkünse tüm işlemler konuğa yazılı olarak teyit ettirilmelidir, Konuktan bu işlemlerin doğruluğu imza karşılığında teyit ettirilmelidir. 1.3. Grupların Oda Blokajı Grupların oda blokajı münferit konuklarla benzerlik gösterse de bazı noktalarda birbirinden ayrılır. Gruplar doğrudan konaklama tesisine rezervasyon yaptırabileceği gibi seyahat acentesi veya firmalar aracılığıyla da gelebilir. Konaklama tesisine doğrudan rezervasyon yaptıran grupların tüm ön hazırlık işlemleri önbüro tarafından yapılırken seyahat acentesi veya firma üzerinden konaklama tesisine gelecek konukların oda tercihlerini içeren bilgi formlarına ihtiyaç duyulur. Bu formlarda yer alan özellikler dikkate alınarak grupların oda blokajları yapılır. Grupları oluşturan konukların tüm ön kayıtları seyahat acenteleri veya firmalar tutarlar. Doğal olarak konuklar hakkında ayrıntılı bilgileri konaklama tesisindeki önbüro personelinden önce konuk rezervasyonunu alan seyahat acentesi veya firmalar öğrenirler. Böylelikle önbüronun yaptığı işlemleri seyahat acenteleri veya firmalar üstlenmiş olurlar. Bu durum seyahat acenteleri ile konaklama işletmelerinin önbüro departmanının koordineli biçimde çalışmasını gerekli kılar. Hatta konukların oda blokajı işlemlerini doğrudan seyahat acenteleri veya firmalar yaparak bu işlemlerin tamamını üstlenirler. Böylece, tüm ön hazırlık işlemleri tek elde toplanarak hızlı ve hatasız çalışma ortamı yaratılmış olur. Bu gibi durumlarda önbüro, seyahat acentesine veya firmaya ihtiyaç duyduğu bilgi ve belgeleri sağlayarak işlemlerinin yapılışını kolaylaştırır. Grup blokajı yapılırken dikkat edilmesi gereken en önemli nokta oda blokajı yapılacak odalar birbirinden belirgin farklılıklar göstermemelidir. Aksi halde aynı ücreti ödeyen grup üyeleri arasında ayrım yapılmış olur ki bu konuklar için son derece rahatsızlık yaratabilecek bir konudur. Grubu oluşturan konuklar aynı ücreti ödüyorsa oda blokajı mümkün olduğunca aynı katta, birbirine yakın ve benzer özellikteki odalardan oluşturulmalıdır. Böylece bir yandan konukların aynı anda hareket etmesi ve kendi içlerindeki denetimlerini sağlamak kolaylaşırken, diğer yandan tüm konuklar aynı katta eş değerdeki benzer odalarda kalarak birbiriyle çatışma ortamı yaratılmamış olur. Grupların oda blokajı öyle ince bir konudur ki bu işlemi yapacak kişinin bu meslekteki becerisini ve tecrübesini gösterir. Çünkü aynı anda birbirinden değişik kişisel özelliklere sahip ve genel olarak beklentileri farklı olan konukların memnun edilmesi zordur. Konukları memnun eden oda blokajı tüm zorlu ve titiz çalışmaların ödülüdür.  Grupların oda blokajında dikkat edilecek unsurlar; Grubu oluşturan konukların sayısı bilinmelidir. Grubu oluşturan konukların medeni durumları bilinmelidir. Grubu oluşturan konukların özel durumları (özürlü, engelli, balayı çifti vb.) bilinmelidir. Grubu oluşturan konukların her birinin genel olarak özellikleri (ilgi alanları, uyruğu vb.) bilinmelidir. Grubun check-in ve check-out tarihleri bilinmelidir. Grubu oluşturan konukların pansiyon durumları bilinmelidir. Grubun konaklama süresi bilinmelidir. Grupların oda blokajının doğru olarak yapılabilmesi için konukların isim listesinin bilinmesi gerekir. Grubu oluşturan konukların özel taleplerinin (manzaralı oda, sigara içilmeyen oda vb.) olup olmadığı bilinmelidir. Grubu oluşturan konuklar aynı ücreti veriyorsa aynı tip odaların blokajı yapılmalıdır. Grubu oluşturan konukların sayısına göre oda blokajı yapılmalıdır. Grupların oda blokajı yapıldıktan sonra ilgili departmanlara konuklar check-in yapmadan en az beş gün önce memorandum gönderilmelidir |
|
|
|
|
28-01-08, 20:03
|
#28 (permalink) |
|
Giriş Tarihi: 04-03-2007
Yer: im Artık yok
Mesajlar: 5,313
Rep Puanı: 27369987
|
Kredi Kartı İle Odemeler
1. KREDİ KARTI İLE ÖDEMELER
1.1. Kredi Kartı Tanımı ve Çeşitleri Kredi kartı, para yerine geçen bir ödeme aracı çeşididir. Boyutları genellikle 85 mm x 55 mm'dir ve plastikten yapılmıştır. Visa, Amerikan Express, Diners Club gibi çeşitli kuruluşlar tarafından verilirler. Kredi Kartının Ön Yüzünde Aşağıdaki Bilgiler Bulunur: 1.1.1. Kartı Veren Aracı Banka Bankalar kredi kartı firmaları ile yaptıkları anlaşmalar doğrultusunda temsilcisi olduğu firmanın kredi kartını müşterilerine verebilirler. 1.1.2. Kredi Kartını Veren Firma Kartın hangi firmaya ait olduğunu belli eden isim ve amblemdir. Değişik kredi kartlarında isim ve amblemlerin yerleri farklı olabilir. 1.1.3. Renkli Filigran Bazı kredi kartlarında, sahteciliği önleyebilmek için çeşitli açılardan bakıldığında değişik renkler görülen filigran bulunur. 1.1.4. Kredi Kartı Numarası Kredi kartlarında 16 rakamdan oluşan numaralar bulunur. Bu numaralar, kredi kart numarasıdır. Bütün işlemlerde bu numaralar kullanılır. Kartın arka yüzünde ayrıca 3 haneli güvenlik numarası (cv number) bulunur. Kredi kartlarıyla banka hesap kartı birbine karıştırılmamalıdır. Aralarındaki görülebilir fiziksel tek fark Master Card için MC kabartması, Visa için ise V kabartması bulunmasıdır. 1.1.5. Kart Hamilinin Adı Soyadı Kart üzerinde kart sahibinin adı ve soyadı yazılıdır. 1.1.6. Geçerlilik Süresi Kartın geçerli olduğu en son ay ve yıl bu bölümde yer alır. Belirtilen ayın en son günü geçerlilik süresine dahildir. 1.1.7. Kredi Kartı Türü Bu bölümde kredi kartının, normal kredi kartı mı yoksa limiti yüksek özel kart (Gold, Platin, Premium) olduğu belirtilir. Kredi Kartının Arka Yüzünde Bulunan Bilgiler Şunlardır: 1.1.8. Manyetik Şerit Kredi kartı elektronik satış terminallerinde (Provizyon Makinesi) kullanıldığında manyetik şeritte bulunan bilgiler makine tarafından okunur. Yenilenen bazı kartlarda kişisel bilgi yüklemek amacıyla chip de bulunur 1.1.9. Kart Hamili İmzası Kredi kartı hamili, kartı aldığında bu bölümü imzalamış olmalıdır. İmza kontrolü kartın arka yüzünde bulunan imza ile satış belgesindeki imzanın karşılaştırılması ile yapılır. Sahteciliği önlemek için bu bölümün bantla kapatılıp üzerinin tekrar imzalanıp imzalanmadığı ve kalın uçlu kalemle imzalanıp imzalanmadığı kontrol edilmelidir. Çalıntı kartların kart hamili imzası bölümüne eski imzayı kapatacak şekilde bant yapıştırılıp tekrar imzalanmakta veya kalın uçlu kalem kullanılarak orijinal imza kapatılabilmektedir. Bazı kredi kartlarında güvenliği artırmak amacıyla hazırlama esnasında kart hamilinin imzası ve fotoğrafı da konulur. Kredi kartı sisteminde üç taraf vardır. Kartı piyasaya çıkaran kuruluş (Bir banka veya seyahat şirketi olabilir). Kart sahibi üye kişi (Kartı çıkaran kuruluşun istediği şartları yerine getirerek sözleşme yapan, kartın geçtiği yerlerde alış-veriş yapmak isteyen kişi). Kredi kartı ödemelerini kabul eden üye işyerleri (Konaklama işletmeleri, restaurantlar, mağazalar, ulaştırma işletmeleri vs.) kredi kartı çıkaran kuruluşlarla sözleşme yaparak kart karşılığı mal ve hizmetlerini satarlar. Söz konusu üye işyerleri sözleşme gereği kredi kartlarına dayalı satış dökümlerini ve ilgili evrakları bankaya gönderir ve vadesinde tahsil eder. 1.1.10. Kredi Kartı Türleri Standart Kartlar: Ödeme limitleri sınırlı kartlardır. Limiti Yüksek Özel Kartlar: Ödeme limitleri standart kartlara göre daha yüksek olan kartlardır. Daha az kişiye verilir ve genelde altın rengindedir. Hemen hemen her kredi kartı firmasının iki türde de kredi kartları bulunmaktadır. Bugün dünyada birçok kredi kartı kullanılmaktadır. Fakat içlerinde en yaygın olarak kullanılan kredi kartları; Dinners Club, Access, Eurocard, Master Card, Visa ve American Express’dir. Dinners Club Merkezi New York’da bulunan Dinners Club tarafından çıkarılmış dünyaca meşhur bir kredi kartıdır. Amerika’da büyük bankalar tarafından garanti edilmektedir. Türkiye'de yabancı limiti 500 dolardır. Access Card İngiltere’de çıkarılmış bir kredi kartıdır; İngiltere’nin büyük bankaları tarafından garanti edilmektedir. Euro Card Avrupalılar tarafından çıkarılmış, büyük bankalarca garanti edilen bir karttır. Ayrıca Uluslararası Otelciler Birliğince de himaye edilmektedir. Master Card İnter Bank tarafından piyasaya çıkarılmış olup, başta Amerika ve Japonya olmak üzere, diğer pek çok ülkede şubeleri bulunmaktadır. American Express American Express, kredi kartlarının en büyük kuruluşudur. Hizmetlerin çok hızlı bir şekilde aktığı American Express’de komisyon yoktur. American Express’de limit 1200 dolardır. Visa Card Ülkemizde de çok yaygın bir şekilde kullanılan Visa kredi kartı ödemesi yine uluslararası büyük bankalar tarafından garanti edilmektedir. Türkiye’de yabancı limiti 500 dolardır. Bu kartların haricinde, hemen hemen tüm ülkelerin kendi koşullarına ve yöntemlerine göre kredi kartı hizmeti veren bankaları veya ilgili kuruluşları vardır. Türkiye’de bu kartların yukarıdaki gibi karşılanabilir üst limitleri kredi kartına göre değişmektedir. Dünya’da sahteciliğin en yaygın olduğu kart “visa” kartıdır. Bu yüzden müşteri imzalarının ve stop listlerin çok iyi kontrol edilmesi gerekir. 1.2. Kredi Kartı Kullanımında Yapılması Gerekenler Kimlik Kontrolü Kredi kartları kişiye özel kartlardır ve başkaları tarafından kullanılması suçtur. Başkasına ait bir kartın kullanılması işletmenin veya kartı kabul eden kişinin çeşitli problemlerle karşılaşmalarına neden olur. Bu nedenle kredi kartı ile ödeme yapacak olan konuktan mutlaka kimlik belgesi istenmeli ve kredi kartı ile kimlik belgesindeki bilgiler karşılaştırılmalıdır. İmza Kontrolü Her hangi bir sahteciliği önlemek için kart sahibinin imzaladığı slip veya satış belgesindeki imza ile kartın arka yüzündeki imza kontrol edilmelidir. Konaklama işletmelerinde imza kontrolü, konuğun imzasının bulunduğu konaklama belgesiyle karşılaştırılarak da yapılır. Limit Kontrolü Kredi kartı firmasının verdiği iki türlü limit vardır. Birincisi kredi kartı sahibine tanınmış olan harcama limiti, diğer bir deyişle kart limiti, ikincisi iş yeri limitidir. İşyeri limiti, kredi kartı ile o işletmede bir defada yapılabilecek harcama toplamını ifade etmektedir. Konuğun kredi kartı limiti ya da işyeri limiti, hesabın tahsili için yeterli değilse durum konuğa uygun bir dil ile anlatılmalı ve farklı bir ödeme aracı (başka bir kredi kartı, nakit, çek vb.) talep edilmelidir. Geçerlilik Süresi Kredi kartları üzerindeki son kullanma tarihinde belirtilen ayın, en son gününe kadar geçerlidir. Bu süre geçtiğinde ise kredi kartı geçersizdir. Böyle bir kartla yapılan işlem sonucu işletmeye ödeme yapılamaz. Bu nedenle son kullanma tarihi kontrol edilmeden kredi kartı kullanılmamalıdır. Uyarı Listesi (Stop List) Kontrolü Her ne kadar son kullanma tarihi kart üzerinde yazılı olsa da bazı kartlar çalınma, kaybolma veya kişinin üyelikten çıkarılması gibi sebeplerle geçersiz olabilir. Kart çıkaran kuruluş her ay, geçersiz kıldığı kartları üye işyerlerine gizli bir listeyle bildirir. Bu listeye “stop list” denir. Kredi kartının geçerli olup olmadığını anlayabilmek için kredi kartı numarasının uyarı listesinde bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir. Listede yer alan ilk dört numara temel alınarak diğer on iki numaraya bakıp geçersiz kartlar bulunur. Eğer listede kart numarası yok ise, kart geçerli bir karttır. Günümüzde stop list kontrolü provizyon makinelerinin kullanımının yaygınlaşmasıyla güncelliğini yitirmiştir. Ancak bazı özel durumlarda (elektrik kesintisi, telefon hattı yoğunluğu vb.) stop list kullanılır. 1.3. Provizyon Makinesinden (POS) Provizyon Alma Provizyon makinesi (Point of Sale Terminal) kredi kartı ile ilgili işlemleri elektronik olarak yapan makinedir. Pos makineleri kredi kartı merkezlerine telefonla direkt bağlantılı olarak çalışan bir sistemdir. Bu nedenle de üye işyerleri için oldukça güvenlidir. Telefon hattı ile merkeze bağlanmış olan pos makinesinde işlemler aşağıdaki sırayla yapılır. Kredi kartının manyetik kısmı cihazdan geçirilir. Harcama tutarı makinenin tuşlarıyla yazılır ve OK ya da ENTER’a basılır. Provizyon numarası verilmişse (işlem yapılmışsa) pos makinesi fişin (slip) tamamını basar ve tutarın da yazılı olduğu bir fiş makineden koparılır. Fiş kendinden kopyalıdır ve iki nüshadır. İlgili bölüm kart sahibine imzalatılır. İkinci nüsha fatura ile birlikte kart sahibine verilir.  Provizyon makinesi |
|
|
|
 |
| Bu konunun kısa yolunu aşağıdaki sitelere ekleyebilirsiniz |
| Konu Araçları | |
|
|
ForumTR Mail'den Ücretsiz Bir Mail Almak veya Mail'inizi Okumak İçin Tıklayınız.
Almanya Vizesi | Rusya Vizesi | Ukrayna Vizesi | Fransa Vizesi | Vize İşlemleri | Almanya Otelleri | Tatil | Haberler | Telefon Santrali | Daily News
Sitemiz bir forum sitesi
olduğu için kullanıcılar her türlü görüşlerini önceden onay olmadan anında
siteye yazabilmektedir,
bu yazılardan dolayı doğabilecek her türlü sorumluluk
yazan kullanıcılara aittir,
yine de sitemizde yasalara aykırı unsurlar
bulursanız sikayet@frmtr.com email
adresine bildirebilirsiniz, şikayetiniz incelendikten sonra en kısa sürede
gereken yapılacaktır.
Report Abuse, Harassment, Scamming, Hacking, Warez, Crack, Divx, Mp3 or any Illegal Activity to
abuse@frmtr.com
