Sayın Yurtiçi Kargo Genel Yetkilileri,

Bundan 3 hafta kadar önce internetten adrese teslim sanal alış-veriş yaptım. Kargo seçeneklerinden, büyük bir hata yaparak, sizin gibi bir firmayı seçmek gafletinde bulundum. Ankara Genel Müdürlüğüne bağlı olarak çalışan Çayyolu Şubenize gelmiş olan siparişimi evime getirmişler, fakat ben evde yoktum. Elbette, siz de takdir edersiniz ki, siparişim var diye günlerce eve kapanacak ve kargo bekleyecek halim yoktu. Bana bırakılan kâğıdın üzerinde yazan numarayı aradığımda aldığım cevap benim ummadığım ama sizin zaten bildiğiniz gibi “Paketiniz burada, şubemize gelin alın” idi. Büyük bir haksızlığa uğradığımı düşünerek şubeye gittim. Orada bir sorumlu bulmaya çalıştım ama Yurtiçi Kargo’nun “saldım çayıra mevlam kayıra” ve “Ben parayı aldıktan sonra siparişinizi Seve Seve gelip alırsınız” mantığı ile çalıştığını Sırma Akbaş adlı çalışanınız bana anlattı. Bu arada paketimde ki irsaliye benim paketime ait değil başka bir paketin irsaliyesiydi, bunu çok sonra fark ettim. Bunu kasten mi yaptılar yoksa bir hata sonucu mu oldu bilmiyorum ama içim şüpheyle dolu! Bu olayın bana yaşattığı stres ve sinirle siparişimi alıp evime gittim ve Ankara Genel Müdürlüğünüzün şikâyet bölümünün telefonunu arayarak izah ettim. Görüştüğüm kişi ismini yanlış almadıysam Nurhayat KOLUKIRIK hanımefendiydi. Bana bahsettiğim kişiyi tanıdığını söylediği anda şikâyetimin ahbap-çavuş ilişkisi ile çalışan bir şirketin felsefesine kurban gidebileceğini hissettim. Ama umudumu yitirmeyerek konuda bahsi geçen şubenin ve şahsın hakkında işlem yapılmasını ve yapılan işlemin numarasının posta adresime çekilmesini kendisinden istedim. Eğer işlem yapılmaması durumunda konuyu uzatacağımdan bahsettim. Bu konuşmanın sonucunda sadece Sırma hanımdan hala haklılığından bahseden bir e-posta aldım. Tam konu soğumak üzere iken kahpe kader yine beni Yurtiçi kargonun eline düşürdü ve ailemin gönderdiği paket yine bu iğrenç çarkın içine girmiş oldu. Ben, yine, sakin bir şekilde şubenizi arayarak, evde yokken bırakılmış kâğıdı gördüğümü ve yarın paketimi almak istediğimi telefonu açan bayana söyledim. Sanırım bayan yine Sırma Hanımdı. Bu fikre, telefondaki sesin ismimi duyduktan sonraki titreşimlerine kapılarak söylüyorum. Telefondaki bayan yarın (yani bugün 26.11.2005) paketimin evime teslim edileceğini taahhüt etti ve ben de teşekkür ederek - bir tüketicinin kazandığı galibiyetin vermiş olduğu bir mutlulukla - telefonu kapattım. Ne yazık ki bu sahte galibiyet çok uzun sürmedi! Bugün tüm bir gün paketimi teslim almak için evimden markete bile gitmedim -ne de olsa sizi tanıyorum artık- fakat paketim gelmek bilmedi. 3 kez, telefon ettim ki paketimi teslim alabileyim diye ne de olsa bildiğiniz gibi… 2. kez saat 16 civarı aradım ve dağıtımın saat 18 e kadar sürdüğünü söylediler. Peki diyerek 2 saat daha sabırla bekledim. Artık saat 18 idi. Fakat ne gelen var ne de giden ve tekrar sinirlerim haklı olarak şahlandı ve şubeyi aradım. Telefonuma çıkan bey, Yakup YAZICIOĞLU, paketin şube de olduğunu ve gelip almamı, getiremeyeceklerini söylediğinde sinirden elimdeki telefonu kıracaktım. Az daha birde bana telefon masrafı çıkartacaktınız, çıkardığınız taksi masrafları yetmiyormuş gibi… Kendisine orada bir sorumlu olup olmadığını sorduğumda kendisinin şube şefi olduğunu söyledi, Sırma Hanım da zamanında öyle söylemişti. Ne çok şefli bir şube değil mi! Neyse, öfkeli ses tonumdan ve kızgınlığımdan etkilenmeden beni sabırla dinleyen şefiniz allattıklarımı bir sivrisinek vızıltısı dinler edâsı ile dinledi. Kendisine, orada en yüksek sorumlunun kim olduğunu sorduğumda, bu kişinin ne kadar sorumlu olduğu da tartışmaya açık bir konu, Melahat ŞENFERT hanım olduğu yanıtını aldım. Hatta bayanın soyadı telefonda hızlı söylendiğinde anlaşılmadığından soyadını kodlayarak vermesini sayın şefinizden istedim. Son olarak kendisine Pazartesi saat 12 den önce paketim gelmezse hukuksal yollara başvuracağımdan bahsettim. Tabi bu arada size de bahsetmiş oldum. Sanmayın ki haklarımı size çiğneteceğim her türlü zeminde sizinle kapışmaya hazırım. Bu olayı internet ortamında ve basın-yayında ulaştırabildiğim kadar insana ulaştıracağımı ve tüketici haklarımı bir şekilde alacağımı size, Aziz Gökhan NARİN olarak taahhüt ediyorum. Üstelik benim taahhüdüm sizin taahhüdünüz gibi bir televizyon reklamından ibaret olmayacak.

Bu olaylar esnasında şirketinizin yaptığı kelime oyunlarını da öğrenme ve anlama fırsatı doğmuş oldu. Adrese teslim gönderilen paketlerin, Tanrı o anda evde olmamızı sağlarsa bize ulaştırabileceğinizi, bir de telefon ihbarlı değilse hakkımızın çöp olduğunu öğrendim. Kargo sevk irsaliyesinin arkasında yazan 14. madde de “Teslim edilemeyen kargo GÖNDERİLEN’e en kısa zamanda bildirilerek 3 (üç) gün bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmadığı taktirde GÖNDEREN’den talimat istenir. 3 (üç) gün içerisinde talimat verilmediği takdirde, kargo, GÖDEREN’ iade edilerek taşıma ücreti ve masrafları nakden alınır.” Yaptığınız kelime oyununu ile tüketiciyi keriz yerine koyduğunuzu görmemek işten bile değil. Ne demek “teslim alınmadığı takdirde”, adrese gidip paket kabul edilmediğin de mi, yoksa şubeden alınmadığı takdirde mi? Yahu teslim almak için şubeye gitmek istesem zaten adrese teslim kargo göndermenin mantığı ne? Ahmak mıyız biz? Böyle küçük ticari oyunlarla dev bir şirket mi olacağınızı sanıyorsunuz. Elbette batıdaki meslek etiği siz de olamayabilir fakat bilmemek değil öğrenmemek ayıp. Değişin, değiştirin kendinizi. Bu anlayışla bırakın paket taşımayı size içi boş su testisi bile taşıttırılmaz. Umarım bu olaylar ve size aktardığım bu düşünceler şirketinizi batılı ve kaliteli bir şirket olma yolunda aydınlatıcı olur. Yok, aydınlanmak istemiyorsanız, şirketiniz batar da biz tüketicileri mağdur edemezsiniz. Konuyu büyük bir ciddiyetle inceleyeceğinizi ve de bu sorunlara şirketinizin güzel geleceği için çözüm üreteceğiniz umuduyla yazıma son veriyorum.

Saygılarımla

Aziz Gökhan NARİN
E-posta: [Linkleri sadece kayıtlı üyelerimiz görebilir.ForumTR üyesi olmak için tıklayınız]