Son Dakika Haberlerini Takip Edebileceğiniz FrmTR Haber Yayında.
Forum TR
Go Back   Forum TR > Elektronik > Bilim ve Teknoloji
FrmTR'ye Reklam Vermek İçin: [email protected]

Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com

Elektronik Kategorisinde ve Bilim ve Teknoloji Forumunda Bulunan Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com Konusunu Görüntülemektesiniz => Allah kimseyi bu hallere düşürmesin diyerek iyi niyetli dileklerimizle başlayalım yazımıza. Oldu ki hattınızda bir sorun oldu,oldu ki aldığınız kontör ...

Cevapla
 
Konu Araçları
Eski 05-01-09, 23:27   #1

Varsayılan Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com


Allah kimseyi bu hallere düşürmesin diyerek iyi niyetli dileklerimizle başlayalım yazımıza.

Oldu ki hattınızda bir sorun oldu,oldu ki aldığınız kontör kartından daha önceden yükleme yapılmış.Gece saat 1 diye düşünün.Acil olarak sevgilinizle kavga etmeniz gerekiyor.Ama malum kontörünüz -20 de.İlk başta aklınıza Turkcell Extralar geliyor.Ama gecenin köründe açık değiller elbette ki.Daha sonra Turkcell Müşteri Hizmetlerini aramak gibi şahane bir fikir geliyor aklınıza...

444 0 532 yada 444 0 535'i ev telefonundan arıyorsunuz.

-Hazırkart müşteri hizmetlerine hoşgeldiniz.For english press seven
Lütfen Turkcell numaranızı başında 0 olmadan tuşlayınız..

Numaranızı değiştirmeden Turkcell abonesi olmak için 1 i yeni bir Turkcell hat sahibi olmak istiyorsanız lütfen 2 yi tuşlayın.

İşlem yapmak istediğiniz numara 123456789515616123
ise 1 i değilse 2 yi tuslayın
yeni tarıfeler icin 1
tarife ve kont işlemleri 2
kampanya bilgileri 3

...

Telesekreteri sabırla dinliyorsunuz.Sabrınız doruktadır.Sevgiliniz bir yandan sinir bozucu mesajlar atmakta bir yandan da siz bir türlü menüde adını duyamadığınız Turkcell müşteri temsilcisinin hangi menüde yer aldığını bulmaya çalışıyorsunuzdur.

İlk denemenizde müşteri temsilcisine bağlanamayacaksınızdır.Sabırla telefonu kapatır tekrar ararsınız.Sabırla menüleri telesekreterden yeniden dinlersiniz.Ama yine müşteri temsilcisine bağlanmak için hangi tuşa basacağınızı bulamamışsınızdır.

Sabreden derviş hesabı büyük bir sabır ve özveriyle yeniden menülere tek tek girip çıkarsınız.Artık konuşma süresi 15 dakikayı geçmiştir.Telesekreterin sesinin kulağınızda yankılacağından şüpheniz yoktur.

Peki bunları yapmadan müşteri temsilcisine nasıl bağlanacaksınız?

Lafı fazla uzatmadan sadede geleyim.Turkcellde müşteri hizmetlerine işi düşenler olursa bu menülerden hiçbirine girmesinler.Tuşlara rastgele defalarca basmak da bir çözüm olmuyor.Sadece telefonun başında telesekreterin menüleri defalarca saymasını bekleyeceksiniz.Daha sonra otomatik olarak müşteri temsilcisine bağlanacaksınız.

Allahtan menünün işlevsizliği gibi değil müşteri temsilcileri.Sorunlarınıza çözüm bulabiliyorlar.Ama müşteri temsilcilerine ulaşmak da ayrı bir sorun.

Menüye Müşteri temsilcisine bağlanmak için telesekretere 156156156'e basın dedirtmek Turkcell'e zor gelmiş olmalı.Turkcell yetkililerinin bu soruna hala bir çözüm bulamamaları da garip açıkçası.

En sonunda bu kadar cefayı çektikten sonra müşteri temsilcisine küfür etmezseniz kendinizi kutlamanız gerekiyor.

Bol sorunsuz günler...

Alıntıdır arkadaşlar.

Kaynak: Experl.com
Site: [Linkleri sadece kayıtlı üyelerimiz görebilir.ForumTR üyesi olmak için tıklayınız]
Yazar: Scriptorium

Mesajı son düzenleyen shellcod3r ( 28-01-09 - 14:40 )
  Alıntı Yaparak Cevapla
Eski 11-01-09, 21:33   #2

Varsayılan C: Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com


haber için teşekkürler
  Alıntı Yaparak Cevapla
Eski 12-01-09, 14:07   #3

Varsayılan C: Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com


Cogu müsteri hizmetleri boyle.En iyisi menuden kayıp/calinti veya ona benzer direk musteri temsilcisine baglanabileceginiz bi numarayi tuslayin.DAkiklarca telefonda kalmaktan iyidir.Ben hep yapyorum.
  Alıntı Yaparak Cevapla
Eski 15-01-09, 14:16   #4

Varsayılan C: Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com


Size Bu Konuyu Şöyle İzah Edeyim Dostlar..
Düşünün bi Turkcellin 30 milyonu aşkın abonesi var.Bu 30 Milyon abonenin hiç birisi sorunsuz hat kullanamıyor değilmi,elbette sorunları veya müşteri hizmetlerine sormak istedikleri şeyler olabilir..Mesela süper şifrenin nasıl alındığını bilmiyor diyelimki abone..ve müşteri hizmetlerini aradı.Yaşadığı sorunun cevabı çok basit "sifre" Yazıp 2222 ye göndermek değilmi..Bunun için 30 milyonu aşkın abonesi olan bi kurumun illa müşteri temsilcisine bağlanmasına gerek de yok..Sesli yanıt sistemi bu yüzden var..sizin şu karışık dediğiniz menü.neden yapmış bunu adam,bize gıcıklık olsun diye değil,bize faydası dokunsun diye...doğru yönergeleri izlerseniz aslında müşteri temsilcisine bağlanmadan sorunlarınızı sesli yanıt sisteminden çözebilirsiniz. Çözemediğiniz yerde çağrı merkezine bağlanın diye var çağrı merkezi.30 milyon abonenin 5 bini ve ya 10 bini aynı anda aradığını düşünün..ya da 100 bini. o zaman turkcell 100 bin tane müşteri temsilcisi çalıştrmak zorunda ya da her aboneye bi müşteri temsilcisi mi alsın..? Anlatmak istediğim şey şu dostlar,
sorunlarımızı sesli yanıt sisteminde halletmeye çalışalım olmadığı yerde çağrı merkezine bağlanalım.biz diyoruzki direk çağrı merkezine bağlanıyım işimi hallediyim..herkes sizin gibi yapıyo ve noluyo bu sefer de çok sıra beklediğinizi söylüyosunuz..beklersiniz tabi..Böyle düşünürsek daha çok bekleriz... Saygılar...
  Alıntı Yaparak Cevapla
Eski 19-01-09, 18:16   #5

Varsayılan C: Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaynak: experl.com

Konu Güncell
  Alıntı Yaparak Cevapla
Cevapla

Bu konunun kısa yolunu aşağıdaki sitelere ekleyebilirsiniz

Konu Araçları

Gönderme Kuralları
Yeni konu açamazsınız
Cevap yazamazsınız
Dosya gönderemezsiniz
Mesajlarınızı düzenleyemezsiniz

BB code is Açık
Smiley Açık
[IMG] kodu Açık
HTML kodu Kapalı
Trackbacks are Kapalı
Pingbacks are Kapalı
Refbacks are Kapalı



5651 sayılı yasaya göre forumumuzdaki mesajlardan doğabilecek her türlü sorumluluk yazan kullanıcılara aittir. Şikayet Mailimiz. İçerik, Yer Sağlayıcı Bilgilerimiz. Reklam Mailimiz. Gizlilik Politikası


Reklamı Kapat

Reklamı Kapat