4. ARIZALI EŞYALARIN TESPİTİ

4.1. Arıza Kontrolünün Önemi

Konukların rahatı, mutluluğu ve memnuniyetini sağlamak için, tesis içinde
oluşabilecek teknik arızaların en kısa zamanda ilgili birimlere aktarılarak tamir ya da
bakımının yapılması gerekir. Bununla beraber en önemli konulardan birisi de arıza

tespit eder. Eğer bir problekontrolüdür. Otelde kullanılan tüm araçların kontrolü ilgili birimlerce aksatılmadan
yapılmalıdır. Çünkü olabilecek en ufak bir aksaklık ya da arıza telafisi güç zararlar meydana
getirebilir.
Oluşabilecek arızalar çabucak giderilebilirse otelde kaliteli hizmet standardı sağlanmış
ve yatırım korunmuş olur. Odalarda oluşan arızalar Housekeeping Bölümü ya da müşteri
tarafından fark edilebilir. Fark edilen arızalar hiç zaman geçirilmeden Teknik Servise
iletilmedir. Teknik Servis kendine gelen arıza ihbarlarında önceliği daima müşteriye
vermelidir. Otelde oluşabilecek aksaklıklar ve arızalar ne kadar çabuk giderilirse müşteri
rahatı ve huzuru da o derece bozulmamış olur

4.2. Elektrikli Araçların Kontrolü

Oda görevlisi odaya girdiğinde sadece temizlik yapmaz. Temizlik kadar önemli başka
görevleri de vardır. Bunlardan birisi de müşterilerin kullandığı eşya ve araçların kontrolünü
yapmak ve oluşabilecek aksaklıkları derhal ilgili birimlere aktarmaktır. Böylece müşterinin
rahatı ve konforu bozulmadan tatiline devam sağlanacaktır.

Televizyon

Oda görevlisi televizyonu açarak ve kanalları değiştirerek hem televizyonu hem de
kumandayı kontrol eder.

Isıtma Sistemleri

Oda görevlisi ısıtma ve soğutma sistemlerini ile kumanda panellerini de kontrol eder.
Bu sistemlerin filtre bakımları periyodik olarak yapılır.

Saç Kurutma Makinesi

Oda görevlisi saç kurutma makinesinin, düzgün çalışıp çalışmadığını ve kablo
bağlantılarını kontrol eder.

Mini Bar

Mini barlar oda içinde genellikle bir dolap içinde bulunan ve müşterinin restoran-bar
gibi yerlere gitmesine gerek kalmadan içecek ihtiyacını gidermek amacıyla odalara konan
küçük soğutucu dolaplardır. Oda görevlisi mini barın düzgün çalışıp çalışmadığını, elektrik
bağlantısını ve kablosunu kontrol eder.

Müzik Yayın Sistemleri

Bu sistemler günümüz otellerinde pek kullanılmamaktadır. Bunun yerine müzik
dinlemek için uydu kanallı T.V. ‘ler kullanılmaktadır. Kullanılan otellerde oda görevlisi
sistemi açarak herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol eder.

Dolap İçi Kasa (Safe Box)
Müşterilerin değerli eşyalarını güvenle korumak için odaya konan şifreli çelik kasaları
da oda görevlisi kontrol ederek bir sorun olup olmadığını kontrol eder.

4.3. Priz, Lamba Anahtarı, Lamba ve Apliklerin Kontrolü

Oda görevlisi yaptığı kontrollerde muhakkak surette priz, lamba anahtarları ve
lambaları kontrol etmelidir. Çünkü bu araç ve tesisatlar müşterilerin günlük mutlaka
kullandıkları şeylerdendir. Oda görevlisi bir kontrol kalemiyle prizleri, lambaları açıp
kapatarak lamba ve anahtarları kontrol eder.

4.4. Mobilyaların Kontrolü

Oda görevlisi odada bulunan tüm mobilyaları kontrol ederek bir sorun olup olmadığını
tespit eder. Eğer bir problem varsa derhal Teknik Servise bildirir.


4.5. Armatürlerin Kontrolü

Oda görevlisi bütün armatürleri teker teker açıp kapatarak bozuk olup olmadıklarını,
su akıtıp akıtmadıklarını kontrol eder

4.6. Klozet Sifonu ve Giderinin Kontrolü

Oda görevlisi klozeti çekerek doğru çalışıp çalışmadığını ve giderinde bir problem
olup olmadığını kontrol eder.

4.7. Küvet ve Lavabo Giderleri Kontrolü

Oda görevlisi armatürleri açtıktan sonra biraz akmalarına izin vererek küvet ve lavabo
giderlerinin kontrolünü yapıp armatürleri kapatır.

4.8. Mefruşat Grubunun Kontrolü

Oda görevlisi odadaki perde, koltuk örtüleri gibi tüm mefruşatı kontrol ederek
problem varsa giderir.

4.9. Arızalı Eşyaları İlgililere Bildirmek ve Sonucunu Kontrol
Etmek

Konuk tarafından doldurulmuş form, Housekeeping görevlileri tarafından görüldüğü
anda hemen Teknik Servise bildirilir. Teknik Servis bu arızaya öncelik tanımalı ve en kısa
sürede gidermelidir. Kat görevlisi arızayı, aynı zamanda şefine bildirmeli ve takip etmelidir.
Mesai saatinde arıza giderilmezse, bir sonraki vardiyaya devredilmelidir. Arıza
giderildiğinde ise, Housekeeping görevlileri, arıza yerini kontrol edip, etrafın düzenini
sağlamalıdır.

Personel için hazırlanan form en az iki nüsha olmalıdır. Üzerinde sıra numarası
bulunur ve şefler sorumlu oldukları alanları kontrol ederken rastladıkları her arıza için ayrı
form düzenler. Düzenlenen formun bir nüshası, Housekeeping Yöneticisin de toplanır. Diğer
nüsha ise Teknik Servise gönderilir. Teknik Servis arızaları giderdikten sonra veya arızayı
gideremiyorsa nedenini arıza formuna yazarak Housekeeping’ e geri verir. Şefler, Teknik
Servisten gelen formları, ellerindeki nüshalarla karşılaştırıp, giderilen arızaları bizzat
kendileri kontrol ederler. Giderilen arıza formları eşlenerek belirli bir süre için saklanır.
Giderilmeyen arıza formları Teknik Servis tarafından sebebi yazıldığı için tekrar bildirimde
bulunulmaz. Ancak arızalı odalar kesinlikle konuk kullanımına sunulmamalıdır